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售后服务保障

技术服务

       为用户提供最满意的产品和服务是我们的目标和责任。斯坦道在确保所提供产品的先进性、准确性、可靠性和稳定性的同时,提供快捷、周到、规范的服务,承诺做好以下售后服务工作:

       1.    根据产品特点及技术要求对用户进行有关产品使用操作、注意事项、试剂存储等方面进行现场技术培训,提供培训教材,直至使受训人员能熟练独立操作;

       2.    在质保期内对产品质量引起的故障,实施维修或更换,并承担所有费用,更换产品到达最终用户地不超过30个工作日;

       3.    仪器整机保修期为验收合格之日起1年,终身维修,在质保期结束前1个月,免费对仪器进行一次全面的维护与保养;

       4.    软件终身免费升级,为用户其他检测设备的检测数据入库免费提供服务;

       5.    保修期结束后,提供终身维修服务,只收取基本配件费,并且以优惠价格提供零部件;

       6.    用户在使用产品期间,遇到任何问题可通过售后电话,邮件,QQ等方式与技术人员交流,直至解决问题。


售后服务规定

       1.    保修政策:

       三包有效期从收货之日计算非人为损坏前提下,七天包退三十天包换整机保修一年主要零部件购机合同及发票作为有效凭证需妥善保管。


        三包期限内提供以下服务:

        备注: 

       (1)   自产品签收15天后,如未提出产品异常情况,则默认产品验收合格(招投标订单不受此限制)。

       (2)   使用过程中遇到任何问题,用户均可致电服务热线4008558955进行咨询,可预约有偿上门服务。

       (3)   主机、配件等因客户人为因素造成的损坏不在保修范围。

       (4)   产品软件保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。

       (5)   试剂盒等耗材,非产品质量问题不得退、换货。

       (6)   试剂因客户保存及操作不当造成的变质或污染,不在产品退、换范围。

       (7)   所有退、换货产品不得影响产品二次销售,产品如有损坏,将根据损坏情况扣除货款。

       (8)   免费培训仅指免课程费,不包含培训讲师差旅费用。


      2.    非保修范围:

       产品发生以下情况的属于非保修范围需付费维修

       (1)   已超过三包有效期限;

       (2)   未经我公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或自行安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;

       (3)   “三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

       (4)   因不可抗力造成的损坏的;

       (5)   使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏;

       (6)   因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;

       (7)   使用未经我公司授权的软件造成的损坏的;

       (8)   签收时因个人因素未能开机验收导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等损伤。

 

       3.    退换货政策

         备注:

       (1)   自用户签收之日起7日内发生非人为损坏性能故障消费者可以选择退货、换货或修理由我公司提供退换货服务;

       (2)   7天无理由退货不包含以下行为人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损;

       (3)   超过7天期限后概不退货;

       (4)   购买前已明确告知采购方产品相关技术参数,后期不得以技术参数不符为理由退货;

       (5)   退换货运费由买方自行负责;

       (6)   退换货产品返厂后由生产部门进行入库验收,如检测确认为人为因素(使用/运输等)造成仪器和配件损坏,财务结算时需扣除相应金额款项;

 

4.    培训政策

       (1)   以下情况不提供现场培训服务

       (2)   三包期限以外的产品如需培训,需向用户收取培训服务费,费用报价参考服务费用标准。

       (3)   服务收费标准:600//人(交通与住宿费用另计)。